Politique de remboursement

🔒 Politique de retour et de remboursement – DIEVL

Chez DIEVL, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients.
Afin d’éviter tout malentendu, nous avons établi une politique claire, conforme à la loi et équilibrée pour protéger à la fois nos clients et notre boutique.

⏱ Délai de retour

  • Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

  • Pour les clients de l’Union Européenne : le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique. Vous pouvez retourner votre commande sans justification, les frais de retour restant à votre charge.

✅ Conditions pour qu’un retour soit accepté

Pour être éligible, l’article doit :

  • être non porté, non lavé, non utilisé ;

  • être dans son état d’origine, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

⚠️ Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et ne pourra pas être remboursé.

🚫 Retours non couverts par notre responsabilité

Ces situations ne constituent pas une erreur de DIEVL.
➡️ Cela signifie que vous pouvez retourner l’article dans le délai légal (14 jours en UE, 30 jours ailleurs), mais les frais de retour seront toujours à votre charge.
➡️ Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

  • Articles dont la taille, la coupe ou le style ne conviennent pas au client.

  • Différences perçues entre les photos du site et le produit reçu (variations possibles selon les écrans et l’éclairage).

🚫 Retours refusés dans tous les cas

Ces articles ne peuvent en aucun cas être retournés ni remboursés :

  • Articles portés, lavés, utilisés ou endommagés après réception.

  • Articles retournés sans emballage d’origine ou sans étiquette intacte.

  • Articles personnalisés ou sur mesure (ex. gravures, commandes spéciales).

  • Produits de soins personnels, cosmétiques et produits d’hygiène si l’emballage a été ouvert.

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

⚠️ Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits que les articles non soldés, sauf mention explicite “vente finale” indiquée au moment de l’achat.

💰 Frais de retour

  • Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de DIEVL (article défectueux, produit incorrect, problème de livraison confirmé).

  • En cas d’erreur de notre part, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

  • En cas d’adresse incomplète ou incorrecte donnée par le client, des frais fixes de 7,50 $ par colis s’appliqueront pour le réacheminement.

🛠 Produits endommagés ou erreur de commande

  • Merci d’inspecter votre commande dès réception.

  • Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos.

  • Après vérification, nous vous proposerons au choix :

    • un remplacement gratuit, ou

    • un remboursement intégral.

💳 Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Votre banque ou l’émetteur de carte peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour afficher la transaction.

  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous à info@dievl.com.

📦 Procédure de retour

  1. Envoyez une demande à info@dievl.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions complètes.

  3. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.